近頃、「サービスってなんだ？」「客の身になってないな」「売り手の都合ばかり言って‥」
って、応対ばかりを受けていたけど今夜珍しく気持ちのいい応対を受けた。
クレーム内容は、『ＩＰ電話使用中に結構な頻度で突如切断されてしまう事』なのだが、あまりひどいのでＮＴＴの電話故障受付１１３に電話した。ここでは時間外は録音で受付をして、後になって返事が来るって物らしい。
なんだい、いつ電話来るか判らないじゃん。
って、膨れていたら連絡先に指定した携帯電話が鳴った。
ＩＰ電話の故障は電話の故障とは違うので、フレッツ故障受付で引き継いで電話をしてくれたとの事。
症状を話をして、故障時のモデムのランプの点滅状況を再度良く確認する事を勧められる。
「なるほど」と思いながらも、受け答えの感じが良かったので普段ＩＰ電話で疑問に思っていた事を２～３質問すると、するすると答えてくれた。
「それ以上は各契約プロバイダさんで条件が違い判りかねます」
なんて当たり前のことを言われて、質問の集中砲火はやめにした。
何処がドウ感じが良かったのか、具体的には書けないが“するする”と流れるようにこっちの話を聞きだして不安を解消してくれた。（まだモデムは何も治っていないのだが‥）
僕は電話の応対が良い訳ではないと自覚しているが、チョッと見習いたいって思った。
近年まれに見る応対だったので、記して置きますo(´v｀)o
